So nutzen Sie Victoury als System für das Kundenbeziehungsmanagement

Ein System für das Kundenbeziehungsmanagement ist für jedes Unternehmen entscheidend, das mit einer großen Anzahl von Kunden arbeitet. Es kostet nicht nur viel Zeit, den Überblick über Ihre Kunden zu behalten, sondern auch viel Aufwand, für sie attraktive Marketingkampagnen umzusetzen. Das Nachschlagen von Daten mithilfe einer Datentabelle kann eine mühsame Aufgabe sein, besonders für ein großes Reiseunternehmen. Außerdem ist die Kenntnis der Vorlieben Ihrer Kunden ein wertvolles Gut, um mehr Deals abzuschließen, mit ihnen zu kommunizieren und ihnen Werbematerial zu senden.

Reisebüros und Reiseveranstalter betreuen Dutzende oder Hunderte von Kunden gleichzeitig, ganz zu schweigen davon, dass jede Reisegruppe und jede Reiseroute ihre eigenen Arrangements hat. Dies führt zu einer Vielzahl von Informationen zu Kunden, ihren Reiserouten, Leistungsträgern und Reisedokumenten. Und wenn die Daten in separater Software verwaltet werden, erhöht sich der Arbeitsaufwand, da die Daten möglicherweise zwischen den Plattformen importiert und exportiert werden müssen. Die Mitarbeiter müssen die interne Kommunikation, E-Mails an Leistungsträger und Kunden, das Schreiben und Vorbereiten von Reiseplänen und anderen Dokumenten, Marketingkampagnen und die Buchhaltung bewältigen. Die Verwendung einer anderen Software für jeden Bereich bringt Probleme mit der Datenkompatibilität mit sich und erschwert die Nachverfolgung der Geschäftsabläufe.

Victoury wurde mit Blick auf Reiseprofis entwickelt. Alle Vorgänge können in dieser browserbasierten Lösung überwacht und durchgeführt werden, sowohl für Reiseveranstalter als auch für Reisebüros. Alles ist über API-Konnektoren verfügbar, um eine Zersplitterung zwischen verschiedenen Kanälen und Softwarelösungen zu vermeiden.

Dieser Artikel stellt den Teil von Victoury vor, der das Kundenbeziehungsmanagement betrifft, und zeigt, wie einfach es sein kann, ein Reiseunternehmen mit nur einer Software zu verwalten.

1. Effiziente Workflow-Automatisierung mit benutzerdefinierten Regeln

Die Funktionen von Victoury zielen darauf ab, Ihren Arbeitsablauf so effizient und reibungslos wie möglich zu gestalten, indem sie eine große Vielfalt an Anpassungsmöglichkeiten bieten.

Alle Vorgänge können individuell angepasst werden, um Ihren Bedürfnissen zu entsprechen und Ihnen Zeit zu sparen. Diese werden „Regeln“ genannt und führen eine bestimmte Aktion aus, sobald ein Ereignis ausgelöst wird. Die Ereignisse und Aktionen können vom Benutzer in Victoury festgelegt werden.

Benutzerdefinierte Regeln können verwendet werden, um:

• Automatisch zum richtigen Vertriebsadministrator zu leiten, wenn eine Buchung auf Ihrer Website getätigt wird. Der Vertriebsadministrator kann den Lead dann dem Vertriebsmitarbeiter oder der Abteilung zuweisen.
• Eine voreingestellte Antwort zu senden, wenn ein Vertriebsmitarbeiter eine Nachricht erhält.
• Eine automatisierte, voreingestellte Folgenachricht zu senden, wenn ein Lead oder Interessent nicht auf Ihr Angebot reagiert. Der Zeitraum hierfür kann nach Belieben festgelegt werden, z. B. 48 Stunden oder zwei Werktage.
• Alle Kommunikationen zu verfolgen, wenn ein Vertriebsmitarbeiter Anrufe tätigt oder Nachrichten an einen Kontakt sendet.
• Vorgesetzten und dem oberen Management zu ermöglichen, die Aufgaben ihrer Mitarbeiter zu verfolgen und benutzerdefinierte Leistungsberichte zu erhalten.

2. Anpassung der Software durch Erweiterungen, Plugins, Add-ons und API

Keine zwei Unternehmen sind gleich, und mit diesem Gedanken kann Victoury auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens eingehen.

Victoury ermöglicht Ihnen die Anpassung grundlegender Bereiche, etwa mit der Möglichkeit, zusätzliche Kontaktfelder hinzuzufügen, auszuwählen, welche Daten auf Ihrem Dashboard angezeigt werden, und benutzerdefinierte Berichte abhängig von einem festgelegten Faktor zu erstellen. Sie können auch Erweiterungen, Plugins und andere Add-ons verwenden, um die Fähigkeiten Ihrer Software zu erweitern.

Wenn Sie noch mehr Anpassungen benötigen, um die Software wirklich auf Ihr Unternehmen zuzuschneiden, bietet Victoury fortgeschrittenere Optionen über APIs. Die Implementierung bedeutet, Entwicklern Zugang zu allen technischen Spezifikationen und zum Code für eine vollständige Anpassung Ihrer Software zu gewähren. Die API ermöglicht es Ihnen außerdem, die Software in bestehende Geschäftslösungen zu integrieren, die Ihr Unternehmen verwendet, um Prozesse zu optimieren.

3. Integration von Drittanbietern für bestehende Lösungen, die Sie möglicherweise bereits nutzen

Victoury mit anderen Lösungen zu verbinden, die Sie bereits nutzen, kann Ihnen jede Menge Zeit und Geld sparen.

Victoury bietet mit Hilfe unseres IT-Teams Integrationen mit Software von Drittanbietern an. Die Integrationen erfolgen über eine Einrichtung mittels einer benutzerdefinierten API-Integration. Benutzer können sich problemlos mit Lösungen wie einem ERP eines Drittanbieters, einem Buchhaltungssystem oder einer E-Mail-Marketing-Software verbinden.

Hier sind einige Dinge, die Sie mit den richtigen Drittanbieter-Integrationen tun können:

• E-Mails importieren, damit Sie nicht ständig zwischen Apps wechseln müssen.
• Verkaufs- und Bestellinformationen mit Ihrer Buchhaltungssoftware synchronisieren, um die manuelle Dateneingabe zu eliminieren.
• E-Mail-Listen aufbauen und E-Mail-Marketing-Kampagnen starten.

Drittanbieter-Integrationen können eine spezifische, individuelle IT-Entwicklung erfordern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über das Demo-Anfrageformular. Ein Vertreter meldet sich bei Ihnen mit weiteren Details zu unseren Paketen und Optionen. Unser Team ist immer bereit, auf Ihre Anliegen einzugehen.

4. Automatisierung des Kundenservice

Victoury kann Ihnen helfen, Kunden zu gewinnen und zu binden, indem es exzellenten Kundenservice bietet.

Die Pflege von Kundenbeziehungen ist ein entscheidender Bestandteil, um weitere Deals mit bestehenden Kunden zu sichern. Die folgenden Funktionen ermöglichen es Ihren Vertriebsmitarbeitern und Ihrem Kundensupport-Team, Kunden einfacher zu verwalten:

• Erhalten Sie ab dem ersten Kontaktpunkt einen umfassenden Überblick über die Kunden.
• Verfolgen Sie automatisch alle Kommunikationspunkte, von der Lead-Gewinnung bis zu abgeschlossenen Verkäufen und Verkaufshistorien.
• Protokollieren Sie Kaufhistorien und andere Aktivitäten zur späteren Verwendung. Alle Vertriebsmitarbeiter sind in Bezug auf die Vorlieben jedes Kunden auf dem gleichen Stand.
• Verwenden Sie die Vornamen der Kunden, um die gesamte Kommunikation mit ihnen zu personalisieren.
• Verwenden Sie die eindeutigen Referenznummern für jedes Konto.
• Senden Sie automatische Nachrichten an Kunden, wenn sie Anfragen und Anliegen haben.
• Verwenden Sie vorgefertigte E-Mail-Vorlagen und Gesprächsskripte, die die häufigsten Fragen der Kunden beantworten.

5. Aufgabenübersicht für Mitarbeiter und Manager

Victoury kann sowohl Managern als auch Mitarbeitern helfen, einen Überblick über ihre eigene Tätigkeit und ihre Aufgaben zu erhalten.

Mitarbeiter können ihre Aufgaben, Besprechungen, Verkaufszahlen, Ziele, Kundenkommunikationen und andere Punkte individuell verfolgen. Mit diesem Überblick ist es für Mitarbeiter am einfachsten, über ihre Aufgaben und den Kundenstatus auf dem Laufenden zu bleiben.

Die Software ermöglicht es Vorgesetzten und dem oberen Management außerdem, auf Dashboards zuzugreifen, um einen Überblick über die individuellen Mitarbeiterziele, erledigte Aufgaben und andere Produktivitätskennzahlen zu erhalten. Dies kann Managern helfen, Leistungsbeurteilungen für Mitarbeiter zu verfassen, Anreize zu schaffen, Mitarbeiter zu belohnen und Mitarbeitern in Schwierigkeiten zu helfen.

6. Lead-Management und Umwandlung in Kunden

Die Lead-Management-Funktion identifiziert Ihre Leads und die Aktionen, die sie im Verlauf des Verkaufszyklus durchgeführt haben.

Durch den Lead-Management-Prozess können Sie Ihre Leads bewerten und sie bei Bedarf einem anderen Mitglied Ihres Teams zuweisen, um ausgewählte Leads in Kunden umzuwandeln.

Manchmal liegen tote Leads wochen- oder monatelang in einem CRM. Daher können Sie mit Victoury den Überblick über Leads behalten und stille oder scheinbar tote Leads an verschiedene Teammitglieder umverteilen. Das zugewiesene Teammitglied kann den Lead dann erneut ansprechen und in einen Kunden umwandeln.

7. Ergebnisse und Verkäufe als Tabelle oder Grafik darstellen

Das Reporting ist die Funktion, die die Ergebnisse Ihrer Vertriebs- und Marketingbemühungen zusammenführt und Ihnen mehr Einblick in weitere Verbesserungsmaßnahmen verschafft.

Hier sind einige Berichte, auf die Sie in Victoury zugreifen können:

• Die Anzahl der Leads, die in einem bestimmten Zeitraum eingehen.
• Die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum generierten Verkäufe.
• Welche Ihrer Vertriebsmitarbeiter welche Leads abgeschlossen haben und wie viele sie in einem bestimmten Zeitraum abgeschlossen haben.
• Die Anzahl der getätigten ausgehenden Anrufe.
• Die Wirksamkeit Ihrer E-Mails.
• Die Phase, in der Ihre Leads konvertiert werden, was Ihnen hilft, Möglichkeiten zu erkennen, Leads in kürzerer Zeit abzuschließen.

Es gibt mehrere Faktoren, die ausgewählt werden können, wenn Sie sich entscheiden, Daten über einen Bericht darzustellen, wie Reisedaten, Buchungsdaten, Deals, Pax, Rechnungen, Deals, Vertriebsmitarbeiter und sogar ein bestimmtes Produkt oder Land.

E-Mail-Verbindungen und Vorlagen

Das Verfolgen von E-Mails über einen herkömmlichen Posteingang kann überwältigend und verwirrend werden. Victoury bietet die Möglichkeit, Ihren E-Mail-Dienst zu verbinden, sodass Sie E-Mails direkt in der Software senden und empfangen können.

Es ist wichtig, dass jede einzelne Vertriebs-E-Mail zeitnah empfangen und bearbeitet wird, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, Umsatz zu generieren. Die E-Mail-Funktion in Victoury hält Ihre Vertriebsmitarbeiter organisiert und aktiv. Victoury kann Kalender von Drittanbietern aktualisieren, um Termine zu planen und Interessenten und Kunden entsprechend anzusprechen. Eine weitere E-Mail-Funktion ist die Möglichkeit, automatisch E-Mail-Vorlagen einzufügen, sodass die Mitarbeiter weniger Zeit mit dem Erstellen von E-Mail-Inhalten verbringen.

Sie können die Vorlagenfunktion verwenden, um mehrere E-Mail-Vorlagen zu erstellen, wie zum Beispiel diese:

• Grundlegende Informationen über das Unternehmen.
• Nachfassen nach einem Telefonanruf.
• Nachfassen, nachdem eine E-Mail gesendet wurde.
• Nachfassen zu einem Angebot, bei dem die Mitarbeiter auf eine Rückmeldung der Kunden warten.

Sichern Sie sich Ihre Demo-Sitzung mit uns

Victoury ist unter anderen Reiseveranstaltern und Reisesoftware einzigartig in seiner Anpassungsfähigkeit. Jedes Reiseunternehmen kann seine eigene Version der Software erhalten, die perfekt zu seinen Abläufen, Prozessen und bestehenden Lösungen passt. Das Victoury-Team besteht aus erfahrenen Softwareentwicklern und Reiseexperten. Jede Funktion ist sorgfältig durchdacht, um Reiseprofis bei ihrer Arbeit zu unterstützen.

Buchen Sie noch heute einen Demo-Termin über den folgenden Link: https://victoury.be/request-a-demo/

Wir melden uns bei Ihnen und vereinbaren einen Termin, in dem wir die Bedürfnisse Ihres Unternehmens besprechen und wie wir Ihnen helfen können.

Sie können auch unseren YouTube-Kanal besuchen, um die Software in Aktion zu sehen.

Was ist Victoury?

Victoury ist eine hochgradig anpassbare Reiseveranstalter-Software, die alle Aspekte Ihres Reiseunternehmens verwaltet.

Victoury ist an jedes Reiseunternehmen anpassbar. Die Software ist browserbasiert, sodass keine Downloads erforderlich sind und überall darauf zugegriffen werden kann, sogar von zu Hause aus. Unterstützt durch den Gloobus Bus Service können Sie sich mit jeder Art von Leistungsträger oder Buchhaltungssystem verbinden. Und wenn Sie nicht alle Funktionen benötigen, kann die Software-Oberfläche so bearbeitet werden, dass sie nur das enthält, was Sie benötigen.

Victoury wurde 2018 nach jahrelanger Zusammenarbeit mit Reiseprofis ins Leben gerufen. Unser Team bemerkte das Fehlen eines anpassbaren Reisetools, das auch alle Aspekte eines Reiseunternehmens verwaltet. Victoury wird von unserem Entwicklungsteam ständig optimiert, um Ihre Bedürfnisse als Reiseprofi widerzuspiegeln.

Lesen Sie mehr über Victoury auf unserer Website.