Beziehungen zwischen Kunden
Begriffsdefinitionen
Kunde - ist jede Person, die der Hauptreisende oder ein Reisender in einem Vorgang ist.
Direkt verbunden (Angehörige) - ist eine Person, die direkt mit dem Kunden verbunden ist; beim Laden dieses Kunden in den Vorgang zeigen wir die Liste dieser direkt verbundenen Personen an.
Andere Personen (Reisende) - ist eine Person, die mit mehreren Kunden verbunden ist. Diese Personen werden beim Laden des Kunden in einen Vorgang nicht angezeigt.
Beziehungstyp – eine Dropdown-Liste, die die Beziehung zwischen einer Person (sowohl direkt verbunden als auch mit mehreren verbunden) und dem Kunden definiert.
Person versus Reisender
Person - der Personeneintrag wird für einen Kunden (direkt verbunden oder andere Personen) erstellt, der ein Reisender sein kann oder nicht.
Reisender - der Reisendeneintrag wird für eine Person erstellt, die ein Reisender in einer Reservierung ist.
Hauptperson des Kunden versus Hauptreisender der Reservierung
Hauptperson - ist die Person, die automatisch für einen Kundeneintrag erstellt wird, wenn ein neuer Kunde hinzugefügt wird. Jede andere Person des Kunden kann als Hauptperson festgelegt werden. Für denselben Kunden kann nur eine Hauptperson existieren.
Hauptreisender - ist die erste Person in der Reisendenliste der Buchung, unabhängig davon, ob die Person die Hauptperson des Kunden ist oder nicht.
Sonderfälle
Der Kunde ist als Agent markiert
- Personen werden nie in einen Vorgang geladen.
Der Kunde ist / ist kein Unternehmen
- Sowohl direkt verbundene als auch mit mehreren verbundene Personen existieren.
- Direkt verbundene Personen können in einen Vorgang geladen werden, das heißt, wenn der Kunde im Buchungsprozess ausgewählt wird, sollte das System alle direkt verbundenen Personen in einem Overlay anzeigen und den Bediener bitten, diejenigen auszuwählen, die er in diesem Vorgang verwenden möchte.
- Personen ohne direkte Beziehung – diejenigen, die in einer Buchung hinzugefügt, aber nicht mit dem Kunden verknüpft wurden – werden nicht geladen, wenn der Kunde im Buchungsprozess ausgewählt wird.
Grundfunktionalität
Buchungsprozess
Der Kunde ist kein Agent
Wenn der Kunde im Buchungsprozess ausgewählt wird, zeigt das System alle direkt verbundenen Personen in einem Overlay an und bittet den Bediener, diejenigen auszuwählen, die er in diesem Vorgang verwenden möchte.
Wenn während des Buchungsprozesses ein oder mehrere neue Reisende hinzugefügt werden, blendet das System eine Frage ein, ob die neu hinzugefügte(n) Person(en) mit dem Kunden verknüpft werden soll(en) oder nicht. Bei Ja wird die direkte Beziehung erstellt und die neue Person befindet sich in der Liste Direkt verbunden in den Kundendetails. Bei Nein befindet sich die neue Person in der Liste Andere Personen in den Kundendetails.
Nur ein Reisender kann der Hauptreisende sein.
Der Kunde ist ein Agent
Wenn der Kunde im Buchungsprozess ausgewählt wird, lädt das System nie die mit dem Kunden verbundenen Personen.
Wenn während des Buchungsprozesses ein oder mehrere neue Reisende hinzugefügt werden, erstellt das System nie eine Beziehung zum Kunden. Direkt verbundene Personen können für den Agenten nur in der detaillierten Kundenansicht hinzugefügt werden.
Nur ein Reisender kann der Hauptreisende sein.