Die Funktion „Deal stornieren“ ist in der Dealliste und in den Dealdetails verfügbar.
Stornieren eines oder mehrerer Deals in der Dealliste
Wählen Sie in der Dealliste einen oder mehrere Deals aus, klicken Sie auf das Stift-Symbol und wählen Sie dann Deal(s) stornieren. Wenn Sie aus der Dealliste mehrere zu stornierende Deals auswählen, überspringt das System die bereits stornierten und fährt mit der Stornierung der übrigen fort.
Es erscheint ein Fenster, um die Stornierungsdetails einzutragen: Stornierungsquelle, -grund und -details. Die Optionen für den Stornierungsgrund können unter Einstellungen / Auswahllisten / Cancellation_Reason bearbeitet werden.
Stornieren eines Deals aus den Dealdetails
Um einen Deal aus den Dealdetails zu stornieren, klicken Sie in der Kopfzeile auf die Schaltfläche „Deal stornieren“.
Es erscheint ein Fenster, um die Stornierungsdetails einzutragen: Stornierungsquelle, -grund und -details. Die Optionen für den Stornierungsgrund können unter Einstellungen / Auswahllisten / Cancellation_Reason bearbeitet werden.
Wenn der Deal storniert wird, wird die Statuszeitleiste des Deals auf Grundlage der Einstellungen unter Aktion - Status in den Haupteinstellungen/ALLGEMEIN aktualisiert.
Die Felder Vom Reiseveranstalter storniert und Vom Kunden storniert verwenden die Auswahlliste Status aus Einstellungen/AUSWAHLLISTEN.
Der Status eines stornierten Deals wird später nicht automatisch durch automatische Statusaktualisierungen aktualisiert, sodass der Status Storniert beibehalten wird.
Darüber hinaus wird der automatische E-Mail-Versand (z. B. Zahlungsaufforderungen oder Erinnerungen) nicht auf stornierte Deals angewendet.
Bei stornierten Deals wird der Stornierungsgrund im Abschnitt Dealdetails/Dealinformationen angezeigt.
Rückerstattungsabwicklung nach Stornierung eines Deals
Die Stornierung eines Deals löst keine automatischen finanziellen Rückerstattungen aus.
- Nach der Stornierung:
- Es werden keine automatisierten Zahlungserinnerungen oder E-Mails mehr versendet
- Der Deal wird von Berichten/Statistiken ausgeschlossen
Aber bereits ausgestellte Rechnungen oder erfasste Zahlungen werden NICHT automatisch rückgängig gemacht.
Wenn ein bereits vollständig bezahlter Deal storniert wird, gilt die ursprüngliche Kundenzahlung nicht mehr als gültig. Das System entfernt oder storniert die Zahlung jedoch nicht automatisch.
Zukünftige Zahlungen werden gestoppt (kommunikationsseitig)
Um die Rückerstattung korrekt abzubilden, muss daher vom Bearbeiter manuell ein negatives Zahlungsäquivalent erfasst werden
Erstellen einer Rückerstattung über eine Stornierungsprestation
Um das korrekte finanzielle Ergebnis zu erzielen, muss der Bearbeiter dem Deal eine Stornierungsprestation mit einem negativen Preis hinzufügen.
Der negative Betrag sollte exakt dem zu erstattenden Betrag entsprechen.
Umgang mit der Stornoversicherung
Daraufhin erstellt das System einen Kundenzahlungsdatensatz mit einem negativen Wert, um die ursprüngliche Zahlung auszugleichen.
Wenn der Deal Stornoversicherungsprestationen enthält, die noch zahlbar sind, müssen diese Beträge unverändert bleiben, wobei die Stornoversicherung einen positiven Wert behalten muss. In diesem Fall sollte der negative Wert der Stornierungsprestation den Wert der Stornoversicherung ausschließen.
Wichtige Hinweise
Durch die bloße Stornierung eines Deals löst das System keine Rückerstattung aus.
Rückerstattungen müssen durch manuelle finanzielle Anpassungen abgebildet werden
Stellen Sie stets sicher, dass:
Die negative Stornierungsprestation exakt dem Rückerstattungsbetrag entspricht
Alle nicht erstattungsfähigen Bestandteile (z. B. Versicherung) positiv bleiben
Um eine Rückerstattung nach einer Stornierung korrekt zu verarbeiten, sind daher die folgenden Schritte vom Bearbeiter zu befolgen:
- Den Deal stornieren
- Eine negative Stornierungsprestation in Höhe der Rückerstattung hinzufügen
- Etwaige Beträge der Stornoversicherung positiv halten
Stornierte Deals in der Dealliste anzeigen
In der Dealliste können Benutzer der erweiterten Suche stornierte Deals nach Stornierungsquelle und Stornierungsgrund suchen.
Standardmäßig werden in der Liste keine stornierten Deals angezeigt.
Stornierte Deals werden nicht in die statistischen Berichte (Insights/Statistiken) aufgenommen.