Die Stornierung eines Deals löst keine automatischen finanziellen Rückerstattungen aus.
Sobald ein Deal storniert wird:
- Es werden keine automatisierten Zahlungserinnerungen oder E-Mails mehr versendet
- Er wird von Berichten/Statistiken ausgeschlossen
Bereits ausgestellte Rechnungen oder erfasste Zahlungen werden jedoch NICHT automatisch rückgängig gemacht.
Wenn ein Deal, der bereits vollständig bezahlt wurde, storniert wird, gilt die ursprüngliche Kundenzahlung nicht mehr als gültig. Das System entfernt oder storniert die Zahlung jedoch nicht automatisch. Zukünftige Zahlungen werden (kommunikationstechnisch) gestoppt. Daher muss zur korrekten Abbildung der Rückerstattung ein negativer Zahlungsbetrag manuell vom Operator erfasst werden.
Erstellen einer Rückerstattung über ein Stornierungsarrangement
Um das korrekte finanzielle Ergebnis zu erzielen, muss der Operator dem Deal ein Stornierungsarrangement mit einem negativen Preis hinzufügen.
Der negative Betrag sollte genau dem zu erstattenden Betrag entsprechen.
Umgang mit der Stornoversicherung
Infolgedessen erstellt das System einen Kundenzahlungsdatensatz mit einem negativen Wert, um die ursprüngliche Zahlung auszugleichen.
Wenn der Deal Stornoversicherungsarrangements enthält, die noch zu zahlen sind, müssen diese Beträge unverändert bleiben, wobei die Stornoversicherung einen positiven Wert behalten muss. In diesem Fall sollte der negative Wert des Stornierungsarrangements den Wert der Stornoversicherung ausschließen.
Wichtige Hinweise
Durch die alleinige Stornierung eines Deals löst das System keine Rückerstattung aus. Rückerstattungen müssen durch manuelle finanzielle Anpassungen abgebildet werden.
Stellen Sie immer sicher, dass:
- Das negative Stornierungsarrangement genau dem Rückerstattungsbetrag entspricht
- Alle nicht erstattungsfähigen Komponenten (z. B. Versicherung) positiv bleiben
Um eine Rückerstattung nach einer Stornierung korrekt zu bearbeiten, sind die vom Operator zu befolgenden Schritte daher:
- Den Deal stornieren
- Ein negatives Stornierungsarrangement in Höhe der Rückerstattung hinzufügen
- Alle Beträge der Stornoversicherung positiv halten