Casestudy: Abendsonne Afrika
Hoe Abendsonne Afrika tijd bespaart in hun onderneming met Victoury
Samenvatting van de casestudy
De klant
Abendsonne Afrika is een gespecialiseerde touroperator voor Zuidelijk en Oostelijk Afrika en bestemmingen aan de Indische Oceaan, die spannende safari's en strandvakanties verzorgt voor individuen of kleine groepen.
De uitdaging
Abendsonne Afrika had nood aan een cloudgebaseerde oplossing waar ze hun producten konden beheren, aangezien hun agenten de aangeboden diensten persoonlijk testen en voorselecteren.
Het resultaat
- Efficiëntere en snellere workflow
- Alle producten en personen op dezelfde plaats beheren
- Producten per merk weergeven op 2 verschillende websites
- Een gepersonaliseerd pakket oplossingen, zorgvuldig ontworpen om tijd te besparen
- Een proactief ontwikkelteam dat regelmatig updates brengt
Het verhaal van Abendsonne Afrika
Abendsonne Afrika organiseert reizen in Zuidelijk en Oostelijk Afrika en bestemmingen aan de Indische Oceaan, en biedt een breed aanbod aan safarireizen en strandvakanties. De producten zijn verdeeld over twee merken: Abendsonne Afrika en Ab Nach Afrika. Zo heeft elk merk zijn eigen website en catalogus nodig, maar ook zijn eigen klantinformatie en leveranciers.
De agenten zijn zelf reizigers en zij staan in voor de reizen die ze aanbieden. Alle accommodaties en diensten worden gecontroleerd en getest voordat ze aan een reis worden toegevoegd. Daartoe moest het backofficesysteem dat Abendsonne Afrika nodig had vanaf elke locatie toegankelijk zijn en zo veel mogelijk aspecten van de onderneming omvatten. Naast de noodzaak om een toegankelijk platform te gebruiken, moest het systeem het werkproces efficiënter maken.
Abendsonne Afrika vond in Victoury een uitgebreide oplossing. Op de vraag welke functie het meest aansprak, zei een lid van het Abendsonne Afrika-team: "Het is niet één functie, maar het pakket aan oplossingen. Victoury heeft veel potentieel voor ons." Sinds het team Victoury begon te gebruiken en het integreerde als hun backofficesysteem, werd hun werkproces efficiënter en gecentraliseerd, wat hen kostbare tijd bespaarde in hun dagelijkse activiteiten en gegevensinvoer. Hoewel de implementatiefase lang was vanwege de vele functies die Victoury heeft, merkte Abendsonne Afrika op dat hun "werkproces veel sneller en effectiever is in vergelijking met de afgelopen jaren."
"Het is niet slechts één functie, maar het pakket aan oplossingen. Victoury heeft veel potentieel voor ons."
Bettina Schmidt
De implementatie werd samen met het Victoury-team uitgevoerd, waarbij creatieve oplossingen werden gevonden voor alle problemen die zich tijdens het proces voordeden. De ondersteuning houdt daar niet op, aangezien het Victoury-team maandelijks updates en oplossingen uitbrengt. De updates zijn een gezamenlijk proces, waarbij klanten ideeën en feedback kunnen aanreiken en mee de werking van de software kunnen vormgeven. De volgende geplande functie is een Client Space. Deze ruimte zal door de klanten worden gebruikt om boekingsgegevens te controleren, hun persoonlijke gegevens te beheren en gedurende het hele proces feedback te sturen.
Abendsonne Afrika vond in Victoury een pakket aan oplossingen, en meer dan dat, een team dat zich inzet om met hen samen te werken en de software voortdurend te verbeteren.
"Victoury heeft een geweldig en vriendelijk team achter de schermen.
Het is indrukwekkend hoe vaak we nieuwe functies en updates krijgen. Het Victoury-team brengt elke maand nieuwe functies uit voor een betere ervaring en snellere werkprocessen. "
Het Abendsonne Afrika-team