Hoe je Victoury gebruikt als systeem voor klantrelatiebeheer

Een systeem voor klantrelatiebeheer is cruciaal voor elk bedrijf dat met grote aantallen klanten werkt. Het kost niet alleen veel tijd om je klanten bij te houden, maar ook veel inspanning om marketingcampagnes uit te rollen die hen aanspreken. Gegevens opzoeken met een gegevensblad kan een vervelende klus zijn, zeker voor een groot reisbedrijf. Bovendien is het kennen van de voorkeuren van je klanten een waardevol bezit om meer deals te sluiten, met hen te communiceren en hen promotiemateriaal te sturen.

Reisbureaus en touroperators behandelen tientallen tot honderden klanten tegelijk, om nog maar te zwijgen van het feit dat elke reisgroep en elk reisschema zijn eigen arrangementen heeft. Dit leidt tot een grote hoeveelheid informatie met betrekking tot klanten, hun reisschema's, leveranciers en reisdocumenten. En als de gegevens in aparte software worden beheerd, neemt de werklast toe omdat de gegevens mogelijk tussen platforms moeten worden geïmporteerd en geëxporteerd. Agenten moeten de interne communicatie afhandelen, e-mails naar leveranciers en klanten, het schrijven en voorbereiden van reisplannen en andere documenten, marketingcampagnes en boekhouding. Het gebruik van verschillende software voor elk gebied brengt problemen met de compatibiliteit van gegevens met zich mee en maakt de bedrijfsactiviteiten moeilijker te volgen.

Victoury is gemaakt met reisprofessionals in gedachten. Alle activiteiten kunnen worden overzien en uitgevoerd in deze browsergebaseerde oplossing voor zowel touroperators als reisbureaus. Alles is beschikbaar via API-connectoren om versnippering tussen verschillende kanalen en software te voorkomen.

Dit artikel presenteert het onderdeel klantrelatiebeheer van Victoury en hoe eenvoudig het kan zijn om een reisbedrijf in slechts één software te beheren.

1. Efficiënte workflowautomatisering met aangepaste regels

De functies van Victoury zijn erop gericht om je workflow zo efficiënt en soepel mogelijk te maken door een grote variatie aan aanpassingsmogelijkheden te bieden.

Alle activiteiten kunnen worden aangepast aan je behoeften en je tijd besparen. Deze worden 'regels' genoemd en ze voeren een specifieke actie uit zodra een gebeurtenis wordt geactiveerd. De gebeurtenissen en acties kunnen door de gebruiker worden ingesteld in Victoury.

Aangepaste regels kunnen worden gebruikt om:

• Automatisch naar de juiste verkoopbeheerder te leiden wanneer er een boeking op je website wordt gedaan. De verkoopbeheerder kan de lead vervolgens toewijzen aan de verkoopvertegenwoordiger of afdeling.
• Een vooraf ingesteld antwoord te sturen wanneer een verkoopvertegenwoordiger een bericht ontvangt.
• Een geautomatiseerd, vooraf ingesteld vervolgbericht te sturen wanneer een lead of prospect niet reageert op je voorstel. De termijn hiervoor kan naar wens worden ingesteld, bijvoorbeeld 48 uur of twee werkdagen.
• Alle communicatie bij te houden wanneer een verkoopvertegenwoordiger belt of berichten naar een contactpersoon stuurt.
• Supervisors en het hoger management in staat te stellen de taken van hun medewerkers bij te houden en aangepaste prestatierapporten te ontvangen.

2. Aanpassing van de software via extensies, plug-ins, add-ons en API

Geen twee bedrijven zijn hetzelfde, en met dit in gedachten kan Victoury inspelen op de unieke behoeften van je bedrijf.

Victoury stelt je in staat om basisgebieden aan te passen, zoals de mogelijkheid om extra contactvelden toe te voegen, te kiezen welke gegevens op je dashboard worden weergegeven en aangepaste rapporten te maken op basis van een vastgestelde factor. Je kunt ook extensies, plug-ins en andere add-ons gebruiken om de mogelijkheden van je software uit te breiden.

Als je nog meer aanpassingen nodig hebt om de software echt op je bedrijf af te stemmen, biedt Victoury geavanceerdere opties via API's. De implementatie houdt in dat ontwikkelaars toegang krijgen tot alle technische specificaties en code voor een volledige aanpassing van je software. Met de API kun je de software ook integreren met bestaande bedrijfsoplossingen die je bedrijf gebruikt om processen te stroomlijnen.

3. Integratie van derden voor bestaande oplossingen die je misschien al gebruikt

Victoury verbinden met andere oplossingen die je al gebruikt, kan je heel veel tijd en geld besparen.

Victoury biedt integraties met software van derden met behulp van ons IT-team. De integraties gebeuren via een opzet met een aangepaste API-integratie. Gebruikers kunnen eenvoudig verbinding maken met oplossingen zoals een ERP van derden, een boekhoudsysteem of e-mailmarketingsoftware.

Hier zijn enkele dingen die je kunt doen met de juiste integraties van derden:

• E-mails importeren zodat je niet voortdurend tussen apps hoeft te wisselen.
• Verkoop- en bestelinformatie synchroniseren met je boekhoudsoftware om handmatige gegevensinvoer te elimineren.
• E-maillijsten opbouwen en e-mailmarketingcampagnes lanceren.

Integraties van derden kunnen specifieke IT-maatwerkontwikkeling vereisen. Neem voor meer informatie contact met ons op via het demoaanvraagformulier. Een vertegenwoordiger neemt contact met je op met meer details over onze pakketten en opties. Ons team staat altijd klaar om je vragen te beantwoorden.

4. Automatisering van de klantenservice

Victoury kan je helpen klanten te werven en te behouden door uitstekende klantenservice te bieden.

Het onderhouden van klantrelaties is een cruciaal onderdeel van het veiligstellen van verdere deals met bestaande klanten. Met de volgende functies kunnen je verkoopvertegenwoordigers en je klantenserviceteam klanten eenvoudiger beheren:

• Krijg een volledig overzicht van klanten vanaf het eerste contactmoment.
• Houd automatisch alle communicatiemomenten bij, van leadacquisitie tot afgesloten verkopen en verkoophistorie.
• Leg aankoopgeschiedenissen en andere activiteiten vast voor toekomstig gebruik. Alle verkoopvertegenwoordigers zitten op één lijn als het gaat om de voorkeur van elke klant.
• Gebruik de voornamen van klanten om alle communicatie met hen te personaliseren.
• Gebruik de unieke referentienummers voor elke account.
• Stuur automatische berichten naar klanten wanneer ze vragen of zorgen hebben.
• Gebruik kant-en-klare e-mailsjablonen en belscripts die de meest voorkomende vragen van klanten beantwoorden.

5. Taakoverzicht voor medewerkers en managers

Victoury kan zowel managers als medewerkers helpen om een overzicht te krijgen van hun eigen activiteiten en taken.

Medewerkers kunnen individueel hun taken, vergaderingen, verkoopcijfers, doelen, klantcommunicatie en andere zaken bijhouden. Met dit overzicht is het voor medewerkers het gemakkelijkst om op de hoogte te blijven van hun taken en de status van klanten.

De software stelt supervisors en het hoger management ook in staat om dashboards te raadplegen voor een overzicht van individuele medewerkersdoelen, voltooide taken en andere productiviteitsmaatstaven. Dit kan managers helpen bij het schrijven van functioneringsgesprekken, het creëren van prikkels, het belonen van medewerkers en het helpen van medewerkers die het moeilijk hebben.

6. Leadbeheer en conversie naar klanten

De functie voor leadbeheer identificeert je leads en de acties die ze tijdens de verkoopcyclus hebben ondernomen.

Via het leadbeheerproces kun je je leads scoren en ze, indien nodig, toewijzen aan een ander lid van je team om geselecteerde leads om te zetten in klanten.

Soms blijven dode leads weken- of maandenlang in een CRM zitten. Daarom kun je met Victoury de leads in de gaten houden en stille of schijnbaar dode leads herverdelen onder verschillende teamleden. Het toegewezen teamlid kan de lead vervolgens opnieuw benaderen en omzetten in een klant.

7. Resultaten en verkopen rapporteren als tabel of grafiek

Rapportage is de functie die de resultaten van je verkoop- en marketinginspanningen samenbrengt en je meer inzicht geeft in verdere verbeteringsacties.

Hier zijn enkele rapporten die je in Victoury kunt raadplegen:

• Het aantal leads dat binnenkomt gedurende een bepaalde periode.
• Het aantal verkopen dat gedurende een bepaalde periode wordt gegenereerd.
• Welke van je verkoopagenten welke leads heeft afgesloten en hoeveel ze er in een bepaalde periode hebben afgesloten.
• Het aantal uitgaande gesprekken dat wordt gevoerd.
• De effectiviteit van je e-mails.
• Het stadium waarin je leads worden geconverteerd, wat je helpt om kansen te identificeren om leads in kortere tijd af te sluiten.

Er zijn meerdere factoren die kunnen worden geselecteerd wanneer je ervoor kiest om gegevens via een rapport weer te geven, zoals reisdata, boekingsdata, deals, pax, facturen, deals, verkoopagenten en zelfs een specifiek product of land.

E-mailverbindingen en sjablonen

E-mails bijhouden via een traditionele inbox kan overweldigend en verwarrend worden. Victoury biedt de mogelijkheid om je e-mailservice te koppelen, zodat je e-mails rechtstreeks in de software kunt verzenden en ontvangen.

Het is belangrijk dat elke verkoop-e-mail tijdig wordt ontvangen en beantwoord om de kans op het genereren van omzet te vergroten. De e-mailfunctie in Victoury houdt je verkoopvertegenwoordigers georganiseerd en actief. Victoury kan agenda's van derden bijwerken om afspraken in te plannen en prospects en klanten dienovereenkomstig te benaderen. Een andere e-mailfunctie is de mogelijkheid om automatisch e-mailsjablonen in te voegen, zodat agenten minder tijd besteden aan het opstellen van e-mailinhoud.

Je kunt de sjabloonfunctie gebruiken om verschillende e-mailsjablonen te maken, zoals deze:

• Basisinformatie over het bedrijf.
• Opvolging na een telefoongesprek.
• Opvolging nadat één e-mail is verzonden.
• Opvolging van een voorstel waarop vertegenwoordigers wachten op een reactie van klanten.

Reserveer je demosessie bij ons

Victoury is uniek in zijn aanpassingsmogelijkheden onder andere touroperators en reissoftware. Elk reisbedrijf kan zijn eigen versie van de software krijgen die perfect aansluit op zijn activiteiten, processen en bestaande oplossingen. Het Victoury-team bestaat uit ervaren softwareontwikkelaars en reisexperts. Elke functie is zorgvuldig doordacht om reisprofessionals in hun werk te ondersteunen.

Boek vandaag nog een demovergadering via de volgende link: https://victoury.be/request-a-demo/

We nemen contact met je op en plannen een vergaderslot waarin we de behoeften van je bedrijf bespreken en hoe we je kunnen helpen.

Je kunt ook ons YouTube-kanaal bekijken om de software in actie te zien.

Wat is Victoury?

Victoury is een uiterst aanpasbare touroperatorsoftware die alle aspecten van je reisbedrijf beheert.

Victoury is aanpasbaar aan elk reisbedrijf. De software is browsergebaseerd, dus er zijn geen downloads nodig en hij is overal toegankelijk, zelfs van thuis uit. Ondersteund door de Gloobus Bus Service kun je verbinding maken met elk soort leverancier of boekhoudsysteem. En als je niet alle functies nodig hebt, kan de software-interface worden aangepast om alleen op te nemen wat je nodig hebt.

Victoury is in 2018 gestart na jaren van samenwerking met reisprofessionals. Ons team merkte het gebrek aan een aanpasbare reistool die ook alle aspecten van een reisbedrijf beheert. Victoury wordt voortdurend geoptimaliseerd door ons ontwikkelteam om je behoeften als reisprofessional weer te geven.

Lees meer over Victoury op onze website.