Relaties tussen klanten
Definitie van termen
Klant - is elke persoon die de hoofdreiziger of een reiziger in een deal is.
Direct gerelateerd (familieleden) - is een persoon die direct gerelateerd is aan de klant; wanneer deze klant in de deal wordt geladen, tonen we de lijst van deze direct gerelateerde personen.
Andere personen (reizigers) - is een persoon die aan meerdere klanten gerelateerd is. Deze personen worden niet getoond wanneer de klant in een deal wordt geladen.
Relatietype – een vervolgkeuzelijst die de relatie tussen een persoon (zowel direct gerelateerd als aan meerdere gerelateerd) en de klant bepaalt.
Persoon versus reiziger
Persoon - de persoonsinvoer wordt aangemaakt voor een klant (direct gerelateerd of andere personen), die al dan niet een reiziger kan zijn.
Reiziger - de reizigersinvoer wordt aangemaakt voor een persoon die een reiziger in een reservering is.
Hoofdpersoon van de klant versus hoofdreiziger van de reservering
Hoofdpersoon - is de persoon die automatisch wordt aangemaakt voor een klantinvoer wanneer een nieuwe klant wordt toegevoegd. Elke andere persoon van de klant kan als hoofdpersoon worden ingesteld. Er kan slechts één hoofdpersoon bestaan voor dezelfde klant.
Hoofdreiziger - is de eerste persoon in de reizigerslijst van de boeking, ongeacht of de persoon al dan niet de hoofdpersoon van de klant is.
Bijzondere gevallen
De klant is gemarkeerd als agent
- Personen worden nooit in een deal geladen.
De klant is / is geen bedrijf
- Zowel direct gerelateerde als aan meerdere gerelateerde personen bestaan.
- Direct gerelateerde personen kunnen in een deal worden geladen, wat betekent dat wanneer de klant in het boekingsproces wordt geselecteerd, het systeem alle direct gerelateerde personen in een overlay moet tonen en de operator vraagt om degenen te kiezen die hij in deze deal wil gebruiken.
- Personen zonder directe relatie – degenen die in een boeking zijn toegevoegd maar niet aan de klant zijn gekoppeld – worden niet geladen wanneer de klant in het boekingsproces wordt geselecteerd.
Basisfunctionaliteit
Boekingsproces
De klant is geen agent
Wanneer de klant in het boekingsproces wordt geselecteerd, toont het systeem alle direct gerelateerde personen in een overlay en vraagt het de operator om degenen te kiezen die hij in deze deal wil gebruiken.
Als er tijdens het boekingsproces een of meer nieuwe reizigers worden toegevoegd, stelt het systeem een vraag of de nieuw toegevoegde persoon/personen al dan niet aan de klant moeten worden gekoppeld. Bij Ja wordt de directe relatie aangemaakt en zal de nieuwe persoon in de lijst Direct gerelateerd in de klantgegevens te vinden zijn. Bij Nee zal de nieuwe persoon in de lijst Andere personen in de klantgegevens te vinden zijn.
Slechts één reiziger kan de hoofdreiziger zijn.
De klant is een agent
Wanneer de klant in het boekingsproces wordt geselecteerd, laadt het systeem nooit de aan de klant gerelateerde personen.
Als er tijdens het boekingsproces een of meer nieuwe reizigers worden toegevoegd, maakt het systeem nooit een relatie met de klant aan. Direct gerelateerde personen kunnen voor de agent alleen in de gedetailleerde klantweergave worden toegevoegd.
Slechts één reiziger kan de hoofdreiziger zijn.