5 façons de créer des voyages personnalisés avec le logiciel de tour-opérateur Victoury
Découvrez comment suivre facilement les nouvelles tendances de voyage en utilisant le logiciel de tour-opérateur tout-en-un Victoury.
Avez-vous déjà eu un client qui annule son voyage à cause de changements de dernière minute ?
Ou peut-être un deal entier qui tombe à l'eau en raison d'un arrangement indisponible ?
En tant que tour-opérateur ou agence de voyages, cela vous est probablement déjà arrivé. Alors continuez votre lecture pour découvrir comment éviter ces situations et trouver d'autres arrangements à la place.
Le besoin d'adaptabilité dans le voyage
Le travail dans le secteur du voyage est en constante évolution. Au cours des deux dernières années, les tendances de voyage ont radicalement changé en raison de la pandémie de COVID-19. Les restrictions gouvernementales étaient susceptibles de changer d'un jour à l'autre, et les réglementations régionales ont ajouté une couche de complexité supplémentaire à la question. La réalisation des voyages était incertaine et ils devaient souvent être modifiés ou reportés, voire purement et simplement annulés. Deux années de vie avec la pandémie ont entraîné des changements sans précédent dans la façon dont les gens voyagent.
Ces évolutions prouvent que l'adaptabilité des prestataires de voyage est plus que jamais souhaitable. Si un voyage est annulé, une alternative devrait être préparée avec des arrangements adaptés. Cependant, replanifier un voyage entier ou l'adapter pour seulement quelques voyageurs à la fois peut s'avérer chronophage. Et si votre entreprise de voyage gère des dizaines ou des centaines de clients, modifier des voyages de zéro est une tâche complexe et longue, même avec un logiciel de tour-opérateur.
Alors que pouvez-vous faire pour proposer des arrangements de voyage adaptables de manière efficace ?
L'article suivant explore cinq conseils pour faciliter les ajustements de voyage à l'aide du logiciel de tour-opérateur Victoury.
1. Des voyages personnalisés avec le Trip Designer
Aucun voyage n'est impossible à créer dans le Trip Designer.
L'une des fonctionnalités de Victoury est l'outil Trip Designer. Le Trip Designer vous permet de personnaliser entièrement un voyage puis de partager les détails avec vos clients.
Tout ajustement supplémentaire du voyage est visible en temps réel sur le site web partagé dès que les modifications sont enregistrées dans le logiciel. En plus des détails habituels du voyage, les lieux d'embarquement et de débarquement peuvent être localisés sur une carte interactive, des vidéos et des photos peuvent être ajoutées à chaque produit inclus dans le voyage, et les descriptions peuvent être rédigées en plusieurs langues et changées en un clic. Ainsi, un voyage devient plus accessible à un éventail plus large de clients.
Lors de l'ajout d'un produit, sa description peut être importée depuis les détails du produit. Cela s'applique également au changement de produits et à l'ajout de produits alternatifs. Si l'un des hôtels inclus dans le voyage n'est plus disponible, un autre peut être ajouté avec sa description déjà existante importée dans le voyage. Il vous suffit de renseigner les détails d'un produit une seule fois pour chaque langue choisie.
Le voyage de base est utilisé pour créer un deal d'itinéraire dans lequel vous pouvez librement effectuer des ajustements pour chaque voyageur. De cette façon, les voyages deviennent plus personnels et uniques sans modifier le voyage original.
Pour en savoir plus sur la création d'un voyage, consultez la playlist sur Comment créer un voyage dans Victoury.
2. Faire un deal à partir d'un itinéraire
Types de deals dans Victoury : Standard, Itinéraire et Lead.
Il existe trois types de deals dans Victoury : Standard, Itinéraire et Lead.
Le deal d'itinéraire utilise un voyage créé avec le Trip Designer pour établir un deal. Un nouveau voyage est créé en tant que copie de l'original mais disponible uniquement pour ce deal spécifique. Toutes les modifications apportées au voyage du deal restent au niveau du deal, de sorte que les produits originaux ne sont pas affectés. S'il y a des changements de dernière minute dans l'un des arrangements réservés, ceux-ci peuvent être facilement modifiés uniquement pour les clients actuels.
Un client intéressé par une offre peut avoir des exigences particulières ou vouloir ajouter des arrangements supplémentaires à son itinéraire. Modifier son deal ne prend que quelques minutes dans le cas d'un deal d'itinéraire. L'ajout d'arrangements se fait via une simple recherche, et les exigences particulières peuvent être prises en compte en modifiant les produits au niveau du deal. Vos clients peuvent désormais profiter du voyage parfait selon leurs souhaits, et vous pouvez profiter du temps gagné à créer un voyage spécial pour eux.
Si vous vous interrogez sur les factures et devis des fournisseurs, chaque produit peut avoir son fournisseur qui lui est lié. La communication avec le fournisseur et le client est disponible directement dans Victoury. Vous pouvez envoyer des e-mails, générer des factures pour chaque fournisseur et client, et rester à jour sur les paiements dans l'onglet Comptabilité. De plus, vous pouvez proposer des bons, et envoyer des plans de voyage et des confirmations de réservation aux clients soit par e-mail, soit par un PDF imprimable.
3. Enregistrer les clients et leurs préférences
Les clients peuvent être enregistrés avec leurs détails personnels tels que les adresses, les informations personnelles, les documents et les préférences.
Les personnes accompagnantes liées au client peuvent leur être rattachées pour référence future. Il peut s'agir de membres de la famille ou d'autres voyageurs du même voyage. Les membres de la famille sont affichés et peuvent être sélectionnés lorsque le client qui leur est lié est chargé dans un deal. Cela réduit le temps nécessaire pour sélectionner les voyageurs et renseigner leurs détails pour les deals futurs.
Le processus est également simple pour les nouveaux clients. Un nouveau client peut être créé directement dans le deal, et ses détails personnels peuvent être modifiés dans la même section. Le voyage auquel il a participé est enregistré sous son profil personnel. Et si un nouveau client est créé via un lead, il peut être associé à un client existant s'il avait déjà effectué des réservations.
Un historique des deals est conservé sous le profil du client. Vous pouvez créer davantage d'offres et cibler vos campagnes marketing à l'aide de ces informations.
4. Dupliquer des deals pour un itinéraire récurrent
L'onglet Arrangements dans un deal.
Un deal dupliqué est utilisé pour des réservations similaires au deal original. Les clients peuvent être modifiés à tout moment.
Les deals peuvent être dupliqués et tous les arrangements, itinéraires et destinations existants sont copiés au cours du processus. Ce type de deal est utile lorsque le deal est répété, soit pour les mêmes voyageurs, soit pour des voyageurs différents. Les factures et les opérations comptables ne sont pas reportées car elles se rapportent à un autre deal. Cependant, si le deal comportait un voyage, le duplicata en aura également un. Il s'agit d'un nouveau voyage spécifique au deal.
Un agent peut dupliquer un deal lorsqu'il est répété ou lorsqu'il y a des arrangements spécifiques pour un client. Les autres voyageurs inclus dans le deal peuvent également être dupliqués, sinon seul le client principal est conservé. L'agent peut changer le client principal si le voyage est réservé pour quelqu'un d'autre.
5. Deals supplémentaires pour des clients spécifiques
Onglet Arrangement de deal supplémentaire dans le cas d'une assurance maladie spéciale.
Un deal supplémentaire est utilisé lorsque seule une partie des voyageurs demande des arrangements supplémentaires.
Le client, l'adresse de facturation, l'auteur de la réservation et la marque sont conservés dans le deal supplémentaire, et les arrangements ne sont pas copiés. L'onglet des arrangements étant vide, l'agent peut renseigner les arrangements requis. Si le deal original avait un voyage qui lui était lié, le voyage ne sera pas ajouté au deal supplémentaire. Tout voyageur supplémentaire peut également être dupliqué.
Avec les préoccupations actuelles en matière de santé et de sécurité, le deal supplémentaire pourrait s'avérer utile dans un voyage de groupe si certains voyageurs demandent un hébergement différent, une assurance maladie, des activités ou des produits similaires sans modifier l'ensemble de l'itinéraire.
Ce type de deal est également utilisé après le voyage lui-même. Si votre client demande une réduction de prix pour diverses raisons, un deal supplémentaire défini sur une valeur de prix négative peut être utilisé.
Perspectives pour le voyage et les logiciels de voyage
Les tendances de voyage continuent d'évoluer en fonction de la situation mondiale.
L'avenir du voyage est difficilement prévisible, et cela ne fait que renforcer le besoin de disposer de services de voyage adaptables. À mesure que les réglementations liées au COVID-19 se sont assouplies dans le monde, le voyage est de nouveau en hausse. Cependant, les effets de la pandémie se feront sentir dans les prochaines années. De nouvelles réglementations et préoccupations sanitaires peuvent survenir à tout moment, il est donc préférable d'anticiper les changements dans les tendances de voyage.
Bien qu'il existe divers outils de voyage pour élaborer des itinéraires, Victoury est unique par sa puissance de personnalisation. Avec Victoury, les professionnels du voyage peuvent être plus flexibles et trouver rapidement des solutions si des arrangements ne sont plus disponibles. L'équipe Victoury est composée de développeurs logiciels expérimentés et d'experts du voyage. Chaque fonctionnalité est soigneusement pensée pour aider les professionnels du voyage dans leur travail. Alors la prochaine fois que vous devrez modifier l'un des voyages de vos clients, assurez-vous d'utiliser Victoury pour l'expérience la plus confortable.
Découvrez notre logiciel de tour-opérateur en réservant une réunion de démonstration avec nous sur notre site web.
Ou consultez notre chaîne YouTube pour voir le logiciel en action.
Qu'est-ce que Victoury ?
Victoury est un logiciel de tour-opérateur hautement personnalisable qui gère tous les aspects de votre activité de voyage.
Victoury s'adapte à toute activité de voyage. Le logiciel fonctionne dans un navigateur, donc aucun téléchargement n'est nécessaire et il est accessible partout, même depuis chez vous. Soutenu par le Gloobus Bus Service, vous pouvez vous connecter à tout type de fournisseur ou de système comptable. Et si vous n'avez pas besoin de toutes les fonctionnalités, l'interface du logiciel peut être modifiée pour n'inclure que ce dont vous avez besoin.
Victoury a été lancé en 2018 après des années de collaboration avec des professionnels du voyage. Notre équipe a constaté l'absence d'un outil de voyage personnalisable qui gère également tous les aspects d'une activité de voyage. Victoury est constamment optimisé par notre équipe de développement pour refléter vos besoins en tant que professionnel du voyage.
En savoir plus sur Victoury sur notre site web.