Étude de cas : Abendsonne Afrika
Comment Abendsonne Afrika gagne du temps dans son activité grâce à Victoury
Résumé de l’étude de cas
Le client
Abendsonne Afrika est un tour-opérateur spécialisé dans l’Afrique australe et orientale ainsi que dans les destinations de l’océan Indien, proposant des safaris passionnants et des vacances balnéaires pour les particuliers ou les petits groupes.
Le défi
Abendsonne Afrika avait besoin d’une solution basée sur le cloud où ils pourraient gérer leurs produits, leurs agents testant et présélectionnant personnellement les services proposés.
Les bénéfices
- Un flux de travail plus efficace et plus rapide
- Gérer tous les produits et toutes les personnes au même endroit
- Afficher les produits par marque sur 2 sites web différents
- Un ensemble de solutions personnalisé, soigneusement conçu pour gagner du temps
- Une équipe de développement proactive apportant des mises à jour régulières
L’histoire d’Abendsonne Afrika
Abendsonne Afrika organise des circuits en Afrique australe et orientale ainsi que dans les destinations de l’océan Indien, offrant un large éventail de voyages safari et de vacances balnéaires. Les produits sont répartis entre deux marques : Abendsonne Afrika et Ab Nach Afrika. Ainsi, chaque marque a besoin de son propre site web et de son propre catalogue, mais aussi de ses propres informations clients et fournisseurs.
Les agents sont eux-mêmes des voyageurs et ils assurent les circuits qu’ils proposent. Tous les hébergements et services sont vérifiés et testés avant d’être ajoutés à un circuit. À cette fin, le système de back-office dont Abendsonne Afrika avait besoin devait être accessible de partout et inclure autant d’aspects de l’activité que possible. Outre la nécessité d’utiliser une plateforme accessible, le système devait rendre le processus de travail plus efficace.
Abendsonne Afrika a trouvé une solution complète dans Victoury. Lorsqu’on lui a demandé quelle fonctionnalité était la plus séduisante, un membre de l’équipe d’Abendsonne Afrika a déclaré : « Ce n’est pas une fonctionnalité, mais l’ensemble des solutions. Victoury a beaucoup de potentiel pour nous. » Depuis que l’équipe a commencé à utiliser Victoury et l’a intégré comme système de back-office, son processus de travail est devenu plus efficace et centralisé, lui faisant gagner un temps précieux dans ses opérations quotidiennes et la saisie des données. Bien que la phase de mise en œuvre ait été longue en raison des nombreuses fonctionnalités de Victoury, Abendsonne Afrika a observé que son « processus de travail est beaucoup plus rapide et plus efficace par rapport aux années précédentes. »
« Ce n’est pas juste une fonctionnalité, mais l’ensemble des solutions. Victoury a beaucoup de potentiel pour nous. »
Bettina Schmidt
La mise en œuvre a été réalisée conjointement avec l’équipe Victoury, en trouvant des solutions créatives à tous les problèmes survenus au cours du processus. L’assistance ne s’arrête pas là, car l’équipe Victoury publie des mises à jour et des correctifs sur une base mensuelle. Les mises à jour constituent un processus collaboratif, permettant aux clients de proposer des idées et des retours et de façonner le fonctionnement du logiciel. La prochaine fonctionnalité dont la sortie est prévue est un Client Space. Cet espace sera utilisé par les clients pour vérifier les détails de leur réservation, gérer leurs données personnelles et envoyer des retours tout au long du processus.
Abendsonne Afrika a trouvé dans Victoury un ensemble de solutions, et plus encore, une équipe déterminée à travailler avec eux et à améliorer constamment le logiciel.
« Victoury a une équipe formidable et sympathique dans les coulisses.
C’est impressionnant de voir à quelle fréquence nous recevons de nouvelles fonctionnalités et mises à jour. L’équipe Victoury publie de nouvelles fonctionnalités chaque mois pour une meilleure expérience et des processus de travail plus rapides. »
L’équipe Abendsonne Afrika