Comment utiliser Victoury comme système de gestion de la relation client

Un système de gestion de la relation client est essentiel pour toute entreprise qui travaille avec un grand nombre de clients. Non seulement il faut beaucoup de temps pour suivre vos clients, mais il faut aussi beaucoup d'efforts pour déployer des campagnes marketing attrayantes pour eux. Rechercher des données à l'aide d'un tableur peut être une tâche fastidieuse, en particulier pour une grande entreprise de voyage. De plus, connaître les préférences de vos clients est un atout précieux pour conclure davantage de deals, communiquer avec eux et leur envoyer du matériel promotionnel.

Les agences de voyages et les tour-opérateurs gèrent des dizaines voire des centaines de clients à la fois, sans compter que chaque groupe de circuit et chaque itinéraire a ses propres arrangements. Cela génère une grande quantité d'informations liées aux clients, à leurs itinéraires, aux fournisseurs et aux documents de voyage. Et si les données sont gérées dans des logiciels distincts, la charge de travail augmente car les données doivent parfois être importées et exportées entre les plateformes. Les agents doivent gérer la communication interne, les e-mails aux fournisseurs et aux clients, la rédaction et la préparation des plans de voyage et autres documents, les campagnes marketing et la comptabilité. Utiliser un logiciel différent pour chaque domaine entraîne des problèmes de compatibilité des données et rend les opérations de l'entreprise plus difficiles à suivre.

Victoury a été conçu en pensant aux professionnels du voyage. Toutes les opérations peuvent être supervisées et menées dans cette solution basée sur un navigateur, aussi bien pour les tour-opérateurs que pour les agences de voyages. Tout est disponible via des connecteurs API pour éviter la dispersion entre différents canaux et logiciels.

Cet article présente la partie système de gestion de la relation client de Victoury et la facilité avec laquelle on peut gérer une activité de voyage dans un seul logiciel.

1. Automatisation efficace du flux de travail avec des règles personnalisées

Les fonctionnalités de Victoury visent à rendre votre flux de travail aussi efficace et fluide que possible en offrant une grande variété de personnalisations.

Toutes les opérations peuvent être personnalisées pour répondre à vos besoins et vous faire gagner du temps. On les appelle des « règles » et elles exécutent une action spécifique dès qu'un événement est déclenché. Les événements et les actions peuvent être définis par l'utilisateur dans Victoury.

Les règles personnalisées peuvent être utilisées pour :

• Diriger automatiquement vers le bon administrateur des ventes lorsqu'une réservation est effectuée sur votre site web. L'administrateur des ventes peut ensuite attribuer le lead au commercial ou au service concerné.
• Envoyer une réponse prédéfinie lorsqu'un commercial reçoit un message.
• Envoyer un message de relance prédéfini automatique lorsqu'un lead ou un prospect ne répond pas à votre proposition. La période peut être définie selon vos préférences, par exemple 48 heures ou deux jours ouvrables.
• Suivre toutes les communications lorsqu'un commercial passe des appels ou envoie des messages à un contact.
• Permettre aux superviseurs et à la direction de suivre les tâches de leurs employés et de recevoir des rapports de performance personnalisés.

2. Personnalisation du logiciel grâce aux extensions, plugins, modules complémentaires et API

Deux entreprises ne se ressemblent jamais, et c'est dans cette optique que Victoury peut répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

Victoury vous permet de personnaliser des domaines de base, avec notamment la possibilité d'ajouter des champs de contact supplémentaires, de choisir quelles données afficher sur votre tableau de bord et de créer des rapports personnalisés en fonction d'un facteur défini. Vous pouvez également utiliser des extensions, des plugins et d'autres modules complémentaires pour étendre les capacités de votre logiciel.

Si vous avez besoin d'une personnalisation encore plus poussée pour véritablement adapter le logiciel à votre entreprise, Victoury propose des options plus avancées via les API. L'implémentation implique de donner aux développeurs accès à toutes les spécifications techniques et au code pour une personnalisation complète de votre logiciel. L'API vous permet également d'intégrer le logiciel aux solutions métier existantes que votre entreprise utilise afin de rationaliser les processus.

3. Intégration de tiers pour les solutions existantes que vous utilisez peut-être déjà

Connecter Victoury à d'autres solutions que vous utilisez déjà peut vous faire économiser énormément de temps et d'argent.

Victoury propose des intégrations de logiciels tiers avec l'aide de notre équipe informatique. Les intégrations sont réalisées via une configuration utilisant une intégration API personnalisée. Les utilisateurs peuvent facilement se connecter à des solutions telles qu'un ERP tiers, un système comptable ou un logiciel d'email marketing.

Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire avec les bonnes intégrations tierces :

• Importer des e-mails pour ne plus avoir à passer d'une application à l'autre.
• Synchroniser les informations de ventes et de commandes avec votre logiciel de comptabilité afin d'éliminer la saisie manuelle des données.
• Constituer des listes d'e-mails et lancer des campagnes d'email marketing.

Les intégrations tierces peuvent nécessiter un développement informatique spécifique sur mesure. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via le formulaire de demande de démonstration. Un représentant vous recontactera avec plus de détails sur nos forfaits et nos options. Notre équipe est toujours prête à répondre à vos préoccupations.

4. Automatisation du service client

Victoury peut vous aider à acquérir et à fidéliser vos clients en offrant un excellent service client.

Le maintien des relations avec les clients est un élément crucial pour conclure de nouveaux deals avec des clients établis. Les fonctionnalités suivantes permettent à vos commerciaux et à votre équipe d'assistance de gérer plus facilement les clients :

• Obtenir une vue d'ensemble complète des clients dès le premier point de contact.
• Suivre automatiquement tous les points de communication, de l'acquisition du lead aux ventes conclues et à l'historique des ventes.
• Enregistrer l'historique des achats et autres activités pour référence future. Tous les commerciaux sont sur la même longueur d'onde concernant les préférences de chaque client.
• Utiliser le prénom des clients pour personnaliser toutes les communications avec eux.
• Utiliser les numéros de référence uniques pour chaque compte.
• Envoyer des messages automatiques aux clients lorsqu'ils ont des questions et des préoccupations.
• Utiliser des modèles d'e-mails et des scripts d'appel préétablis qui répondent aux questions les plus courantes que les clients pourraient avoir.

5. Aperçu des tâches pour les employés et les managers

Victoury peut aider les managers comme les employés à obtenir une vue d'ensemble de leur propre activité et de leurs tâches.

Les employés peuvent suivre individuellement leurs tâches, réunions, chiffres de ventes, objectifs, communications avec les clients et autres éléments. Avec cette vue d'ensemble, il est très facile pour les employés d'être à jour sur leurs tâches et le statut des clients.

Le logiciel permet également aux superviseurs et à la direction d'accéder à des tableaux de bord pour avoir une vue d'ensemble des objectifs individuels des employés, des tâches accomplies et d'autres indicateurs de productivité. Cela peut aider les managers à rédiger les évaluations de performance des employés, à créer des incitations, à récompenser les employés et à aider les employés en difficulté.

6. Gestion des leads et conversion en clients

La fonctionnalité de gestion des leads identifie vos leads et les actions qu'ils ont entreprises tout au long du cycle de vente.

Grâce au processus de gestion des leads, vous pourrez noter vos leads et, si nécessaire, les attribuer à un autre membre de votre équipe pour transformer certains leads en clients.

Parfois, des leads inactifs restent dans un CRM pendant des semaines ou des mois. Par conséquent, en utilisant Victoury, vous pouvez garder le contrôle sur vos leads et redistribuer les leads silencieux ou apparemment inactifs à différents membres de l'équipe. Le membre de l'équipe désigné peut alors relancer le lead et le convertir en client.

7. Rapporter les résultats et les ventes sous forme de tableau ou de graphique

Le reporting est la fonctionnalité qui rassemble les résultats de vos efforts de vente et de marketing et vous permet de mieux comprendre les actions d'amélioration à entreprendre.

Voici quelques rapports auxquels vous pouvez accéder dans Victoury :

• Le nombre de leads qui arrivent sur une période donnée.
• Le nombre de ventes générées sur une période donnée.
• Quels commerciaux ont conclu quels leads et combien ils en ont conclu sur une période donnée.
• Le nombre d'appels sortants effectués.
• L'efficacité de vos e-mails.
• L'étape à laquelle vos leads sont convertis, ce qui vous aide à identifier les opportunités de conclure les leads en moins de temps.

De nombreux facteurs peuvent être sélectionnés lorsque vous choisissez d'afficher des données via un rapport, tels que les dates de voyage, les dates de réservation, les deals, les pax, les factures, les commerciaux, et même un produit ou un pays spécifique.

Connexions e-mail et modèles

Le suivi des e-mails via une boîte de réception traditionnelle peut devenir accablant et déroutant. Victoury offre la possibilité de connecter votre service de messagerie afin que vous puissiez envoyer et recevoir des e-mails directement dans le logiciel.

Il est important que chaque e-mail commercial soit reçu et traité dans les meilleurs délais afin d'augmenter la probabilité de générer des revenus. La fonctionnalité e-mail de Victoury permet à vos commerciaux de rester organisés et actifs. Victoury peut mettre à jour des calendriers tiers pour planifier des rendez-vous et engager les prospects et les clients en conséquence. Une autre fonctionnalité e-mail est la possibilité d'insérer automatiquement des modèles d'e-mails afin que les agents passent moins de temps à rédiger le contenu des e-mails.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de modèles pour créer plusieurs modèles d'e-mails, tels que ceux-ci :

• Informations de base sur l'entreprise.
• Relance après un appel téléphonique.
• Relance après l'envoi d'un e-mail.
• Relance d'une proposition pour laquelle les commerciaux attendent une réponse des clients.

Réservez votre session de démonstration avec nous

Victoury est unique par sa puissance de personnalisation parmi les autres tour-opérateurs et logiciels de voyage. Chaque entreprise de voyage peut obtenir sa propre version du logiciel pour correspondre parfaitement à ses opérations, ses processus et ses solutions existantes. L'équipe Victoury est composée de développeurs logiciels expérimentés et d'experts du voyage. Chaque fonctionnalité est soigneusement pensée pour aider les professionnels du voyage dans leur travail.

Réservez une réunion de démonstration dès aujourd'hui via le lien suivant : https://victoury.be/request-a-demo/

Nous vous recontacterons et organiserons un créneau de réunion au cours duquel nous discuterons des besoins de votre entreprise et de la manière dont nous pouvons vous aider.

Vous pouvez également consulter notre chaîne YouTube pour voir le logiciel en action.

Qu'est-ce que Victoury ?

Victoury est un logiciel de tour-opérateur hautement personnalisable qui gère tous les aspects de votre activité de voyage.

Victoury s'adapte à toute activité de voyage. Le logiciel fonctionne dans un navigateur, donc aucun téléchargement n'est nécessaire et il est accessible partout, même depuis chez vous. Soutenu par le Gloobus Bus Service, vous pouvez vous connecter à tout type de fournisseur ou de système comptable. Et si vous n'avez pas besoin de toutes les fonctionnalités, l'interface du logiciel peut être modifiée pour n'inclure que ce dont vous avez besoin.

Victoury a été lancé en 2018 après des années de collaboration avec des professionnels du voyage. Notre équipe a constaté l'absence d'un outil de voyage personnalisable qui gère également tous les aspects d'une activité de voyage. Victoury est constamment optimisé par notre équipe de développement pour refléter vos besoins en tant que professionnel du voyage.

En savoir plus sur Victoury sur notre site web.