L'Espace Client : découvrez la toute dernière mise à jour de notre logiciel de réservation de voyages
L'Espace Client est un moyen pour vos clients d'avoir toujours un aperçu de leur voyage et de leurs documents de voyage. Découvrez comment vous pouvez gérer vos circuits et voyages sur une seule plateforme.
En plus des fonctionnalités existantes de gestion et de réservation de voyages, Victoury dispose désormais d'une plateforme pour vos voyageurs où ils peuvent consulter leur plan de voyage en temps réel, accéder aux documents nécessaires ou les téléverser, ajouter des contacts d'urgence et téléverser des photos de leur voyage. Chaque voyageur peut disposer d'un compte sécurisé où il accède aux détails de son voyage et peut également modifier les informations de son profil.
En tant que professionnel du voyage, vous passez probablement beaucoup de temps à planifier un circuit ou un voyage afin que vos voyageurs vivent l'expérience qu'ils ont imaginée. Et si vous pouviez partager des plans de voyage en un seul clic ? Et qu'en est-il d'une plateforme pour partager cela avec vos voyageurs et mettre à jour les informations à tout moment ? Lisez la suite et découvrez comment vous pouvez utiliser Victoury pour rationaliser vos opérations.
Pourquoi avons-nous créé l'Espace Client ?
Une partie importante d'un circuit est d'avoir un plan de voyage disponible à tout moment afin que les voyageurs sachent quelles sont les prochaines activités et destinations. Le plan peut être partagé en ligne ou hors ligne sous forme de document, sur le web ou en version imprimée. Cependant, il est également vital de pouvoir effectuer des modifications sur place en cas de problèmes ou de retards dans les activités prévues.
La flexibilité et l'adaptabilité du tour-opérateur peuvent être des facteurs qui définissent la satisfaction de vos voyageurs à l'égard de leur voyage. Si les plans tombent à l'eau, les voyageurs pourraient finir déçus par l'ensemble de l'expérience. C'est pourquoi, en plus de communiquer clairement les changements de plan de voyage, il est également important de pouvoir informer les voyageurs de ces changements en temps voulu.
Des documents de voyage en déplacement
En tant que tour-opérateur, vous pouvez décider des documents que vous publiez sur le compte de votre client. Il peut s'agir d'un plan de voyage, d'un bon, d'un billet d'entrée, etc. De même, votre client peut aussi téléverser les documents de voyage que vous exigez, comme les passeports, les pièces d'identité, les justificatifs d'assurance et d'autres types de fichiers. Cela facilite à la fois la tâche du tour-opérateur, qui dispose des documents importants à portée de main, et celle de vos clients, qui peuvent facilement présenter les documents en cas de besoin.
Publier des dossiers pour vos clients
L'Espace Client est une plateforme où vous pouvez partager des dossiers avec les clients respectifs qui ont réservé les prestations incluses. La première fois que vous publiez un dossier, votre client recevra un e-mail pour activer son compte Espace Client, et après s'être connecté, il pourra voir le dossier que vous avez partagé avec lui. Ensuite, tout autre dossier que vous publiez pour ce client apparaîtra également dans son compte.
Si vous avez des mises à jour pour un dossier déjà publié, il vous suffit de le republier et il sera mis à jour avec les dernières modifications.
Accès web et mobile
L'Espace Client est accessible depuis le web ou sur mobile via l'application Espace Client, ce qui permet à vos clients d'avoir toujours les détails de leur voyage à portée de main. Si vous utilisez Victoury, vous pouvez également y accéder en déplacement si vous devez apporter des modifications aux voyages ou aux dossiers.
Profil client
Chaque client dispose d'un profil qu'il peut modifier librement. Les informations disponibles dans son profil sont liées au profil client dans Victoury. Les informations disponibles pour le client sont :
- Ses informations personnelles : nom, nationalité, date de naissance et langue(s) préférée(s),
- Ses coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse et contact(s) d'urgence,
- Les détails de son passeport,
- Sa photo de profil.
Si votre client souhaite changer son nom, vous recevrez une notification et devrez approuver manuellement ce changement, car il peut affecter les dossiers et les voyages.
Le plan de voyage et plus encore toujours à portée de main
L'un des plus grands avantages de l'Espace Client est que vous pouvez envoyer et recevoir directement des documents et des détails de voyage à votre client, que vous pouvez compléter par des e-mails si nécessaire. En cas de mises à jour ou de changements concernant les voyages, vous pouvez rapidement publier la version actualisée des voyages sur le compte de votre client. De plus, votre client peut voir quels voyages il a effectués par le passé ainsi que ses photos de voyage, et il peut modifier directement ses informations personnelles.
Contacts d'urgence
Une fonctionnalité importante est que vos clients peuvent remplir eux-mêmes les informations de leur profil. Parallèlement aux informations personnelles, vos clients peuvent également saisir des contacts d'urgence.
Mes photos de voyage et voyages futurs
Une fois le voyage terminé, vos clients peuvent téléverser leurs photos de voyage directement dans l'Espace Client. Les photos peuvent être liées à un dossier ou simplement téléversées sur le compte. Vous pouvez également configurer une enquête de demande de voyage que le client remplit avec des détails afin de recevoir une nouvelle offre de voyage. La soumission du formulaire crée un nouveau dossier prospect dans votre compte Victoury, que vous pouvez ensuite gérer.
Aperçu
La mise à jour de l'Espace Client est une grande étape pour Victoury dans la connexion des tour-opérateurs et des voyageurs en temps réel. La plateforme est une porte d'entrée permettant aux opérateurs comme aux voyageurs d'avoir un aperçu de leurs voyages, de partager des documents et des détails de voyage, et d'avoir un historique des voyages passés et à venir. À la suite d'un voyage, les clients peuvent demander de nouvelles offres directement depuis leur compte Espace Client, après quoi l'opérateur peut créer une offre personnalisée pour eux.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Victoury vous aide à gérer vos réservations, remplissez le formulaire sur notre site web et un représentant vous contactera pour planifier une démonstration personnalisée.
Qu'est-ce que Victoury ?
Victoury est un logiciel pour tour-opérateurs hautement personnalisable qui gère tous les aspects de votre entreprise de voyage.
Victoury s'adapte à toute entreprise de voyage. Le logiciel fonctionne dans un navigateur, donc aucun téléchargement n'est nécessaire et il est accessible partout, même depuis chez soi. Soutenu par le Gloobus Bus Service, vous pouvez vous connecter à tout type de fournisseur ou de système comptable. Et si vous n'avez pas besoin de toutes les fonctionnalités, l'interface du logiciel peut être modifiée pour n'inclure que ce dont vous avez besoin.
Victoury a été lancé en 2018 après des années de collaboration avec des professionnels du voyage. Notre équipe a remarqué le manque d'un outil de voyage personnalisable qui gère également tous les aspects d'une entreprise de voyage. Victoury est constamment optimisé par notre équipe de développement pour refléter vos besoins en tant que professionnel du voyage.
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