La fonctionnalité « Annuler le deal » est disponible dans la liste des deals et dans les détails du deal.
Annuler un ou plusieurs deals dans la liste des deals
Dans la liste des deals, sélectionnez un ou plusieurs deals, cliquez sur l’icône Crayon, puis sélectionnez Annuler le(s) deal(s). Si vous sélectionnez plusieurs deals dans la liste des deals à annuler, le système ignorera ceux déjà annulés mais procédera à l’annulation des autres.
Une fenêtre apparaîtra pour renseigner les détails de l’annulation : la source, la raison et les détails de l’annulation. Les options de Raison d’annulation peuvent être modifiées dans Paramètres / Listes de choix / Cancellation_Reason.
Annuler un deal depuis les détails du deal
Pour annuler un deal depuis les détails du deal, cliquez sur le bouton « Annuler le deal » dans l’en-tête.
Une fenêtre apparaîtra pour renseigner les détails de l’annulation : la source, la raison et les détails de l’annulation. Les options de Raison d’annulation peuvent être modifiées dans Paramètres / Listes de choix / Cancellation_Reason.
Lorsque le deal est annulé, la chronologie des statuts du deal est mise à jour en fonction des paramètres de Action - Statuts dans les Paramètres/GÉNÉRAL principaux.
Les champs Annulé par le tour-opérateur et Annulé par le client utilisent la liste de choix Statut de Paramètres/LISTES DE CHOIX.
Le statut d’un deal annulé ne sera pas automatiquement mis à jour ultérieurement par les mises à jour de statut automatiques, conservant le statut Annulé.
De plus, l’envoi automatique d’e-mails (tels que les invitations au paiement ou les rappels) ne sera pas appliqué aux deals annulés.
Pour les deals annulés, la Raison d’annulation est affichée dans la section Détails du deal/Informations sur le deal.
Gestion du remboursement après l’annulation d’un deal
L’annulation d’un deal ne déclenche pas de remboursements financiers automatiques.
- Une fois annulé :
- Plus aucun rappel de paiement ou e-mail automatisé n’est envoyé
- Le deal est exclu des rapports/statistiques
Mais les factures déjà émises ou les paiements déjà enregistrés NE sont PAS automatiquement annulés.
Lorsqu’un deal déjà entièrement payé est annulé, le paiement initial du client n’est plus considéré comme valide. Cependant, le système ne supprime ni n’annule automatiquement le paiement.
Les paiements futurs sont stoppés (au niveau de la communication)
Par conséquent, pour refléter correctement le remboursement, l’opérateur doit enregistrer manuellement un équivalent de paiement négatif
Créer un remboursement via une prestation d’annulation
Pour générer le résultat financier correct, l’opérateur doit ajouter au deal une prestation d’annulation avec un prix négatif.
Le montant négatif doit correspondre exactement au montant à rembourser.
Gestion de l’assurance annulation
De ce fait, le système crée un enregistrement de paiement client avec une valeur négative pour compenser le paiement initial.
Si le deal comprend des prestations d’assurance annulation qui restent dues, ces montants doivent rester inchangés, l’assurance annulation devant conserver une valeur positive. Dans ce cas, la valeur négative de la prestation d’annulation doit exclure la valeur de l’assurance annulation.
Remarques importantes
En annulant un deal seul, le système ne déclenche pas de remboursement.
Les remboursements doivent être reflétés par des ajustements financiers manuels
Assurez-vous toujours que :
La prestation d’annulation négative correspond exactement au montant du remboursement
Tout composant non remboursable (par ex. l’assurance) reste positif
Par conséquent, pour traiter correctement un remboursement après une annulation, les étapes à suivre par l’opérateur sont :
- Annuler le deal
- Ajouter une prestation d’annulation négative égale au remboursement
- Maintenir tout montant d’assurance annulation positif
Consulter les deals annulés dans la liste des deals
Dans la liste des deals, les opérateurs de recherche avancée peuvent rechercher les deals annulés par source d’annulation et raison d’annulation.
Par défaut, la liste n’affiche pas les deals annulés.
Les deals annulés ne sont pas inclus dans les rapports statistiques (Insights/Statistiques).